 Просмотров: 482 Комментариев: 1 Метки: платежные терминалы, Мария Свиридова, Борис Ким, НАУЭТ | Платежные терминалы вызывают негодование Многие обыватели полагают что системы моментальных платежей давно пора переименовать, поскольку приставка «моментальных» давно потерял свою актуальность. Ни для кого не секрет, что денежный перевод может застрять на долгое время в лабиринтах платежных систем или даже вовсе потеряться. Причем достучаться до владельцев терминала практически невозможно, можно лишь регулярно набирать номер службы техподдержки, где милый женский голос всегда бесплатно потчует «завтраками». Нередки случаи, когда оплата широкополосного доступа в интернет или услуг мобильной связи проходит лишь на третий день: праздники, высокая нагрузка и т.д.
Когда в чиновничьих кулуарах зашла речь об изменении условий работы платежных агентов, в сердца конечных пользователей вселилась эфемерная надежда. Планировалось, что будет введено обязательное лицензирование, причем действие лицензии может быть приостановлено за нарушение условий обслуживания клиентов. Был вариант проведения платежей исключительно через банковские структуры, но чиновники пошли на уступки агентам. В результате все завернулось вокруг финансовых вопросов, мол, без контрольно-кассовой техники невозможно отслеживать соответствие объемов загруженной и инкассированной наличности, значит, терминалы можно использовать для отмывания денег. О потребителях же снова никто не подумал. Хотя давно пора установить четкие сроки действия перевода и наказания за несоблюдение этих условий. Не помешало бы добавить при совершении операции реквизиты компании и контактные данные, чтобы можно было в случае чего связаться с фирмой.
Но это не случилось, говорят повезло «терминальщикам». Многие и вовсе давят на то, что появление платежных терминалов, пришедших на смену карточкам оплаты, существенный прогресс, посему жаловаться как-то не комильфо. И потребители действительно долгое время сносили все тяготы системы моментальных платежей, но, кажется, чаша переполнилась. По большей части жалобы ориентированы на оперативность проведения операция, систему рассмотрения жалоб и отсутствие необходимой информации. За последние несколько месяцев в Межрегиональное ведомство по защите прав потребителей приняло несколько сот подобных жалоб.
Мария Свиридова, работающая юристом в «Общественном контроле», утверждает, что самостоятельно достучаться до офиса компании практически невозможно. Как правило, для потребительского гнева выделяется адрес электронной почты, и редко когда удается решить вопрос с первого раза: начинается длительная переписка. Примечательно, что на официальном сайте реквизитов, как правило, также нет. Вместе с тем, госпожа Свиридова напомнила, что договор может быть подписан только в том случае, когда представлены реквизиты обеих сторон. А ведь перевод средств в обязательном порядке сопровождается договором, просто перед потребительскими массами это не афишируется и на квитанции отображена лишь информация об агенте.
Борис Ким, глава комитета по платежным системам НАУЭТ, говорит, что причина кроется в экономии. Сопровождение оказывается удаленно, служба поддержки никогда не предоставит контактные данные, ведь содержание реального офиса, куда можно приехать со своими проблемами, обходится недешево. |  0 14 Апреля 2010, 09:42 | 1 | admin | | | |
