 Просмотров: 470 Комментариев: 1 Метки: кофе, суд | От чашки кофе до суда + 1 С популяризацией механических продавцов упразднились многие классические проблемы торговли, однако недовольные клиенты так и не перевелись. Техника имеет свойство выходить из строя в самый неподходящий момент, да и вообще автоматы как дети: не «покормил» - начнут капризничать. Сами вендоры утверждают, что в среднем 9 из 10 конфузов возникает по вине самого клиента. Некоторые просто не могут сходу освоить интерфейс автомата, другим же обязательно надо «выкинуть» какой-нибудь фокус, так, ради интереса. И если первая категория может уповать на консультанта, работающего в штате вендора, то с вандалами и «исследователями» все не так просто. Чаще всего страдает лицевая панель автомата, которую можно расплавить при помощи зажигалки или банально разбить. Эдакая русская особенность вендинга, которая в числе других затормозила приобщение РЖД к торговым автоматам.
Станислав Баранов, работающий менеджером в отделе продаж компании «Профессиональные и торговые автоматы», припомнил, как однажды лично был свидетелем выхода автомата из строя из-за того, что клиент решил сразу затолкать всю необходимую сумму в купюроприемник. И такие случаи, к сожалению не единичны, однако порой виноваты сами вендоры, несвоевременно обслуживающие автоматы. Не так редко автомат отказывается выдавать сдачу и частенько наливает вместо кофе обычный кипяток, поскольку сам кофе закончился.
Решаются подобные проблемы, как правило, полюбовно, отметил господин Баранов. Необходимо обратиться к ответственному лицу, коим порой является охранник или администратор: нередко вендоры специально оставляют им небольшую сумму, чтобы они могли на месте рассчитаться с недовольным клиентом. Неплохой альтернативой станет звонок по указанному на агрегате телефону – тогда потраченные впустую средства или недоданную сдачу вендор переведет Вам на мобильный счет.
Интересно, что крупным компаниям необходимо соблюдать ряд формальностей, в частности, заполнять специальные анкеты, свидетельствующие о возврате средств. Хотя гораздо проще закрыть глаза на бюрократические требования, чем на недовольного клиента, которому и отомстить как-нибудь ничего не стоит.
Совсем другое дело, когда в чашке кофе оказывается, скажем, конечность насекомого, как это произошло с работником Infox.ru. Станислав Баранов уверен, что подобные случаи требуют серьезного разбирательства с привлечением специалистов СЭС. Правозащитники же рекомендуют искать свидетелей и немедленно обращаться в суд.
Михаил Аншаков, занимающий должность главы ведомства, занимающегося вопросами защиты прав потребителей, уверен, что СЭС в данном случае не поможет. По его мнению, они даже с места не сдвинуться, ссылаясь на то, что это единичный случай, который вряд ли повторится снова. Роспотребнадзор, считает господин Аншаков, тут тоже не помощник, ведь они занимаются массовыми случаями, крупными отравлениями или заражением большого количества людей. А вот суд вполне может присудить до 10 тысяч рублей за моральный вред. Хотя сам же Михаил Аншаков признался, что разбирательства, которые доходят до их ведомства, в суд передаются крайне редко из-за своей, так сказать, мелочности. |  1 12 Февраля 2010, 10:05 | 1 | admin | | | |
